蔣閏蕾丨從“參與者”到“主理人”——“一站式”學(xué)生社區(qū)學(xué)生骨干的素質(zhì)養(yǎng)成
“一站式”學(xué)生社區(qū)以完備的功能空間、緊密的師生聯(lián)系、深厚的文化底蘊(yùn)與自由的成長氛圍，成為學(xué)生骨干素質(zhì)養(yǎng)成的重要平臺(tái)。學(xué)生骨干作為連接學(xué)校與學(xué)生的橋梁紐帶，是“一站式”學(xué)生社區(qū)學(xué)生參與的核心力量和關(guān)鍵樞紐，其隊(duì)伍質(zhì)量和素質(zhì)水平直接關(guān)系到社區(qū)資源協(xié)同、關(guān)系重構(gòu)、空間賦能與自我治理等核心目標(biāo)的落地成效。在傳統(tǒng)學(xué)生工作模式向社區(qū)化育人轉(zhuǎn)型的背景下，如何推動(dòng)學(xué)生骨干從“任務(wù)參與者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧鐓^(qū)主理人”，成為高校學(xué)生社區(qū)建設(shè)亟待解決的課題。
一、認(rèn)知重構(gòu)：筑牢“主理人”的思維根基
學(xué)生骨干的成長本質(zhì)上是思維模式持續(xù)迭代的過程，要建立從局部碎片思考轉(zhuǎn)向系統(tǒng)全域統(tǒng)籌，從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)做事升級(jí)為邏輯框架決策的轉(zhuǎn)變。尤其是在“一站式”學(xué)生社區(qū)這一新場(chǎng)域中，“以學(xué)生為主體”的社區(qū)理念以及治理的復(fù)雜性對(duì)學(xué)生骨干提出了更高的要求，亟需突破單一任務(wù)視角，構(gòu)建系統(tǒng)應(yīng)對(duì)和全域統(tǒng)籌的思維模式。這種思維迭代的核心是構(gòu)建角色認(rèn)知、能力認(rèn)知與價(jià)值認(rèn)知三位一體的思考體系，三者相互支撐、動(dòng)態(tài)耦合，共同為其從“被動(dòng)參與”到“主動(dòng)主導(dǎo)”的轉(zhuǎn)型提供認(rèn)知基礎(chǔ)。
（一）角色認(rèn)知：從“單一執(zhí)行”到“多元擔(dān)當(dāng)”的升級(jí)
傳統(tǒng)學(xué)生工作中，學(xué)生骨干的角色多局限于“執(zhí)行者”“管理者”，核心職責(zé)是落實(shí)校院要求、管理具體事務(wù)。而“一站式”學(xué)生社區(qū)的開放性與綜合性，要求學(xué)生骨干突破單一角色定位，拓展為“服務(wù)者+傾聽者+決策者”的多元角色綜合體。作為“服務(wù)者”，需以同學(xué)需求為導(dǎo)向，將學(xué)業(yè)幫扶、心理支持、生活服務(wù)等內(nèi)容融入社區(qū)治理場(chǎng)景；作為“傾聽者”，要實(shí)現(xiàn)老師指導(dǎo)意見與同學(xué)真實(shí)訴求的雙向傳導(dǎo)，搭建有效溝通渠道；作為“決策者”，需要立足社區(qū)建設(shè)實(shí)際，為社區(qū)的發(fā)展方向、氛圍營造、治理細(xì)節(jié)主動(dòng)謀劃，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)待命”到“主動(dòng)擔(dān)當(dāng)”的轉(zhuǎn)變。
（二）能力認(rèn)知：從“單一技能”到“綜合素養(yǎng)”的集成
傳統(tǒng)學(xué)生工作中，學(xué)生骨干往往立足于學(xué)生組織以及部門的定位，側(cè)重于某一個(gè)工作事項(xiàng)持續(xù)深耕，而“一站式”學(xué)生社區(qū)對(duì)于學(xué)生“自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我治理”的愿景要求學(xué)生骨干必須聚焦多元素質(zhì)融合，并要根據(jù)個(gè)體在社區(qū)服務(wù)的崗位需求來充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)特征。在促進(jìn)社區(qū)師生共通共融、化解矛盾糾紛的過程中，需要強(qiáng)化人際鏈接能力、共情溝通能力；在負(fù)責(zé)制定社區(qū)議事規(guī)則、優(yōu)化執(zhí)行流程時(shí)，需要培養(yǎng)深度思考能力和理性決策能力；在圍繞社區(qū)發(fā)展趨勢(shì)和學(xué)生潛在需求進(jìn)行預(yù)判、謀劃時(shí)，需要培養(yǎng)前瞻性洞察能力和規(guī)劃統(tǒng)籌能力；在將宏觀計(jì)劃落地為可操作的具體工作時(shí)，需要錘煉落地執(zhí)行能力；當(dāng)識(shí)別社區(qū)場(chǎng)景動(dòng)態(tài)變化、應(yīng)對(duì)社區(qū)突發(fā)情況時(shí)，需要激發(fā)應(yīng)急處突能力。學(xué)生骨干需要進(jìn)一步構(gòu)建自身的綜合能力矩陣，實(shí)現(xiàn)學(xué)生骨干群體整體治理效能的最大化。
（三）價(jià)值認(rèn)知：從“完成任務(wù)”到“創(chuàng)造價(jià)值”的重塑
學(xué)生骨干工作的價(jià)值核心在于“創(chuàng)造改變”而非僅僅是“完成流程”。傳統(tǒng)學(xué)生工作中，“活動(dòng)舉辦成效如何”“通知傳達(dá)與否”往往成為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)之一，而在“一站式”學(xué)生社區(qū)背景下，價(jià)值認(rèn)知需升級(jí)為“是否解決實(shí)際問題”“是否促進(jìn)社區(qū)發(fā)展”“是否助力同學(xué)成長”。比如，組織學(xué)業(yè)沙龍不應(yīng)僅統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)，而應(yīng)關(guān)注知識(shí)共享的實(shí)際效果；搭建溝通平臺(tái)不應(yīng)止于形式創(chuàng)新，而應(yīng)聚焦壁壘打破與關(guān)系融合，既能激活社區(qū)內(nèi)生資源，又能強(qiáng)化學(xué)生的共同體意識(shí)。這種價(jià)值重塑本質(zhì)上是“以學(xué)生為中心”育人理念的具象化，讓學(xué)生骨干從“事務(wù)執(zhí)行者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤芭筝呌苏摺?，?shí)現(xiàn)個(gè)人成長與社區(qū)育人的雙向賦能。
二、角色識(shí)別：解鎖“主理人”的多面定位
思維認(rèn)知的升級(jí)為“主理人”轉(zhuǎn)型提供了內(nèi)在動(dòng)力，而“一站式”學(xué)生社區(qū)的實(shí)踐場(chǎng)域則為角色落地提供了外在載體。只有將迭代后的認(rèn)知轉(zhuǎn)化為具體的角色行動(dòng)，才能實(shí)現(xiàn)“自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督”真正落地。
1.做好社區(qū)師生的“鏈接者”。“一站式”學(xué)生社區(qū)的核心特征之一是基于學(xué)生生活場(chǎng)域、打破班級(jí)專業(yè)壁壘而形成的育人共同體，構(gòu)建師生協(xié)同、生生互助的聯(lián)絡(luò)體系，是實(shí)現(xiàn)這一共同體的關(guān)鍵。學(xué)生骨干需主動(dòng)打破物理空間與心理層面的隔閡，搭建師生協(xié)同、生生互助的橋梁。比如，線下可以積極主動(dòng)邀請(qǐng)專業(yè)教師、職能部門行政人員、校外導(dǎo)師、生活導(dǎo)師等進(jìn)駐社區(qū)，通過組織“師生茶話會(huì)”“跨專業(yè)交流會(huì)”等活動(dòng)，促進(jìn)不同群體的深度互動(dòng)；也可以借助線上社群、線下驛站等載體，推動(dòng)知識(shí)共享、經(jīng)驗(yàn)傳遞，構(gòu)建“無邊界”的社區(qū)交流生態(tài)，推動(dòng)社區(qū)從“居住空間”向“師生共同體”轉(zhuǎn)型。
2.社區(qū)安全的“守護(hù)人”。社區(qū)安全是育人工作的底線，涵蓋人身安全、財(cái)產(chǎn)安全與心理安全等多重維度。學(xué)生骨干與社區(qū)內(nèi)的同學(xué)們朝夕相處，具備信息獲取的天然優(yōu)勢(shì)，是構(gòu)建“預(yù)防-干預(yù)-處置”安全機(jī)制的一線力量，需主動(dòng)承擔(dān)“守護(hù)人”職責(zé)，建立矛盾預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并化解同學(xué)間的分歧；關(guān)注身邊同學(xué)的心理狀態(tài)，開展朋輩心理互助，為有需要的同學(xué)提供情感支持與資源對(duì)接；探索矛盾調(diào)節(jié)的創(chuàng)新方法，將問題化解在萌芽狀態(tài)，構(gòu)建安全、安心的社區(qū)環(huán)境。
3.社區(qū)活力的“主理人”。“主理人”角色是學(xué)生骨干從“參與者”到“引領(lǐng)者”的核心體現(xiàn)。學(xué)生骨干需摒棄“等靠要”的被動(dòng)思維，主動(dòng)挖掘社區(qū)資源與同學(xué)需求，創(chuàng)造有溫度、有特色的社區(qū)活動(dòng)。比如，依托學(xué)生社區(qū)的功能空間，策劃文化展覽、興趣工坊等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)物理空間的價(jià)值最大化利用；結(jié)合社區(qū)、書院的文化底蘊(yùn)，打造品牌化的社區(qū)項(xiàng)目，增強(qiáng)社區(qū)的文化認(rèn)同；可以通過項(xiàng)目化的方式發(fā)動(dòng)同學(xué)共同參與社區(qū)建設(shè)，讓每一位社區(qū)成員都成為活力創(chuàng)造者，實(shí)現(xiàn)“人人參與、人人共享”。
4.社區(qū)信息的“傳感器”。精準(zhǔn)治理是“一站式”學(xué)生社區(qū)建設(shè)的重要目標(biāo)，信息傳遞的精準(zhǔn)性與及時(shí)性則是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)治理的前提。信息傳遞的有效性直接影響社區(qū)治理效率。學(xué)生骨干需承擔(dān)“雙向傳感器”的職責(zé)，既要精準(zhǔn)傳達(dá)校院政策、通知要求，確保信息覆蓋無死角；更要主動(dòng)收集同學(xué)的合理訴求、意見建議，通過調(diào)研報(bào)告、座談會(huì)等形式及時(shí)反饋給學(xué)校管理部門，構(gòu)建“政策傳遞-需求收集-反饋優(yōu)化”的治理閉環(huán)，推動(dòng)社區(qū)服務(wù)與管理的精準(zhǔn)優(yōu)化，形成“上傳下達(dá)、下情上達(dá)”的良性互動(dòng)機(jī)制。
三、實(shí)踐錘煉：修煉“主理人”的核心維度
明確了“主理人”的思維邏輯與角色定位，更需通過精準(zhǔn)實(shí)踐錘煉核心能力，找準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)。立足“一站式”學(xué)生社區(qū)的場(chǎng)域特色，學(xué)生骨干需在具體工作中聚焦“鏈接、思考、創(chuàng)新、共情”四大維度，讓“主理人”身份真正扎根落地。
一是主動(dòng)鏈接，打破壁壘。“一站式”學(xué)生社區(qū)的核心是“融合”，而融合的關(guān)鍵在于高效“鏈接”。核心是打破專業(yè)壁壘、群體標(biāo)簽、場(chǎng)景限制，構(gòu)建“橫向覆蓋不同年級(jí)專業(yè)、縱向貫通師生家?！钡逆溄泳W(wǎng)絡(luò)，讓社區(qū)資源從“分散狀態(tài)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬酆蟿?shì)能”，為后續(xù)治理工作筑牢資源基礎(chǔ)。學(xué)生骨干一方面要協(xié)助輔導(dǎo)員做好社區(qū)網(wǎng)格化管理的建設(shè)，打通不同年級(jí)專業(yè)的同學(xué)，輻射帶動(dòng)更多學(xué)生參與到社區(qū)的建設(shè)運(yùn)營中；另一方面要主動(dòng)邀請(qǐng)各種師資力量下沉到社區(qū)，創(chuàng)設(shè)更多師生互動(dòng)、身心參與的有愛場(chǎng)景和平臺(tái)，讓更多發(fā)展指導(dǎo)聚集到同學(xué)身邊。
二是深度思考，精準(zhǔn)服務(wù)。在信息爆炸的時(shí)代，“沉下心氣深度思考”的能力尤為珍貴。面對(duì)同學(xué)們的需求，學(xué)生骨干不能只做“傳聲筒”，而要做“分析者”和“行動(dòng)者”。針對(duì)學(xué)生反映的共性合理需求，通過問卷、訪談等方式摸清需求細(xì)節(jié)，結(jié)合社區(qū)資源拆解問題核心，進(jìn)而設(shè)計(jì)針對(duì)性的服務(wù)方案，讓服務(wù)從“泛化覆蓋”轉(zhuǎn)向“精準(zhǔn)滴灌”，讓服務(wù)和引領(lǐng)更為精準(zhǔn)、有效。面對(duì)一些不合理的需求時(shí)，學(xué)生骨干要發(fā)揮距離優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)格優(yōu)勢(shì)，協(xié)助輔導(dǎo)員做好同學(xué)的思想動(dòng)態(tài)摸排，并利用朋輩對(duì)話優(yōu)勢(shì)疏通思想上的堵點(diǎn)，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
三是勇于創(chuàng)新，激發(fā)活力。社區(qū)的活力源于創(chuàng)新，而創(chuàng)新源于對(duì)需求的感知和對(duì)場(chǎng)景的利用。學(xué)生骨干要打破“學(xué)生工作就是辦活動(dòng)”的固有思維，進(jìn)一步樹立“微創(chuàng)新”理念，將創(chuàng)新實(shí)踐融入社區(qū)治理的細(xì)節(jié)之中，把學(xué)生社區(qū)的每一個(gè)空間、每一次互動(dòng)都變成創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)。比如，利用社區(qū)的公共區(qū)域打造“微型展覽角”，展示同學(xué)們的書畫作品、手工藝品；結(jié)合學(xué)科特色，組織“專業(yè)分享會(huì)”，讓學(xué)長學(xué)姐分享科研經(jīng)歷、實(shí)習(xí)感悟；可以策劃“社區(qū)文化節(jié)”，讓每一位同學(xué)都能參與其中，展示自我、收獲快樂。創(chuàng)新不需要驚天動(dòng)地，只要貼合需求、貼近生活，就是有價(jià)值的創(chuàng)新。
四是秉持初心，注入溫度。學(xué)生工作的本質(zhì)是“人”的工作，而“人”的工作最需要溫度。學(xué)生骨干要將共情能力融入工作全過程，體察同學(xué)們的情感與需求。在活動(dòng)組織中，充分考慮不同學(xué)生的時(shí)間沖突與特殊需求；在幫扶工作中，注重保護(hù)學(xué)生的個(gè)人隱私與自尊心；在矛盾調(diào)解中，秉持“換位思考”原則，實(shí)現(xiàn)情理兼顧的化解效果。堅(jiān)持共情能力與公平公正的工作原則相結(jié)合，既能保障治理的規(guī)范性，又能傳遞社區(qū)的溫度，構(gòu)建有歸屬感的社區(qū)文化。
“一站式”學(xué)生社區(qū)為學(xué)生骨干成長提供了全新的育人場(chǎng)域，其培養(yǎng)工作需突破傳統(tǒng)模式束縛，以思維模式升級(jí)為核心，以角色定位拓展為導(dǎo)向，以實(shí)踐能力錘煉為路徑，推動(dòng)學(xué)生骨干實(shí)現(xiàn)從“參與者”到“主理人”的蛻變。當(dāng)每一位學(xué)生骨干都成為“有思維、有角色、有能力”的社區(qū)治理核心力量，“一站式”學(xué)生社區(qū)必將能真正成為新時(shí)代高校培育時(shí)代新人的嶄新陣地。（作者系蘇州大學(xué)學(xué)生工作部（處）蔣閏蕾。本文系教育部人文社會(huì)科學(xué)研究專項(xiàng)任務(wù)項(xiàng)目（高校輔導(dǎo)員研究）《新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”嵌入高?！耙徽臼健睂W(xué)生社區(qū)的機(jī)制與路徑研究》（24JDSZ3052）階段性成果）
